Politique de remboursement

Important : veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous avez accepté les conditions lors de l'achat.

RETOURS :

Les retours effectués sans demande ou accord préalable ne seront pas acceptés, et vous perdrez votre droit au remboursement.

Délai : Vous pouvez retourner votre produit Retournez l'article dans les 30 jours suivant la date de commande. Malheureusement, aucun remboursement ni échange n'est possible une fois ce délai écoulé.

Conditions générales :Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. Les produits d'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.

Les retours ne sont pas acceptés si le produit n'a pas été utilisé conformément au mode d'emploi. Les retours ne sont possibles qu'en cas de problème spécifique et avéré rencontré par le client.

Procédure à suivre :Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à help.Zaend@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, une photo du produit endommagé, une description des dommages ainsi que vos coordonnées. Nous ne disposons pas d'adresse de retour en Italie.

Par conséquent, l'utilisation d'une autre adresse n'est pas possible. Un tel retour ne donne pas droit à un remboursement. Les retours effectués sans notification préalable ne sont pas valides.

Les retours s'effectuent à vos risques et périls.Veuillez noter que le retour des produits s'effectue à vos risques et périls. La société décline toute responsabilité en cas de perte ou de rétention des colis lors de l'expédition de retour.

Suivi de l'expédition : Votre retourVotre retour doit inclure un numéro de suivi que vous devrez nous communiquer. Ainsi, nous saurons exactement quand le colis arrive à notre entrepôt et pourrons traiter votre remboursement rapidement.

Sans ce numéro, nous ne pouvons pas suivre l'expédition. Vous perdrez votre droit au remboursement, car nous ne serons pas en mesure de confirmer la réception de votre commande.

Une fois l'expédition retournée..Une fois votre retour traité et les articles arrivés dans notre entrepôt, vous disposez de deux jours maximum pour nous communiquer votre numéro de suivi. Passé ce délai, votre demande de retour sera automatiquement clôturée.

Procédure : Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez un courriel vous informant de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, L'IBAN sur lequel le montant doit être crédité vous sera demandé. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt. Retard ou échec du remboursement : si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse help.Zaend@hotmail.com.

Frais de retour:Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons… Veuillez inclure un numéro de retour dans votre envoi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis.

Les retours doivent être effectués depuis l'Italie.

Exceptions : Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement.

Pour toute question, veuillez nous contacter… Vous pouvez nous contacter à tout moment.En plus de notre politique de retour, n'hésitez pas.N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help.Zaend@hotmail.com.